Numériser l'entrée

Aug 23, 2023

Un fait indéniable dans le paysage dynamique du commerce de détail reste vrai : les expériences personnalisées sur site favorisent un engagement client accru. Les deux tiers des consommateurs s’attendent à ce que les marques comprennent leurs besoins et attentes uniques.

À mesure que le secteur évolue, les détaillants reconnaissent de plus en plus l’immense avantage d’adapter le parcours d’achat aux préférences et aux besoins individuels. En organisant des rencontres individualisées et immersives pour chaque visiteur, les entreprises peuvent nouer des liens plus profonds, favoriser la fidélité à la marque et, à terme, se démarquer sur un marché encombré.

La croissance du commerce électronique a incité les détaillants physiques à adopter la technologie numérique pour créer un parcours d'achat cohérent et rationaliser l'expérience sur site. La vente au détail numérique permet des recommandations personnalisées, un service client amélioré et des expériences d'achat fluides. En conséquence, • de nombreux détaillants se tournent vers des solutions « phygitales » – ou fusionnant la technologie numérique avec le monde physique – pour améliorer l'expérience client.

Les annonceurs apprennent à combiner visuels, musique et parfums pour créer des expériences multidimensionnelles qui laissent une impression durable. Des affichages interactifs aux listes de lecture personnalisées et aux arômes sélectionnés, les détaillants peuvent transformer la façon dont les clients perçoivent et interagissent avec les espaces de vente physiques.

Voici des exemples de technologies utilisées par les détaillants pour numériser l'expérience sur site :

Pour informer et influencer efficacement les acheteurs, l'affichage numérique avec du contenu visuel doit capter l'attention et créer un engagement significatif. Les panneaux numériques peuvent présenter efficacement de nouveaux produits ou éléments de menu, fournir des mises à jour sur des événements spéciaux et inviter les clients à rejoindre des programmes de fidélité. Les recherches montrent que la signalisation incite 76 % des consommateurs à entrer dans des magasins qu’ils n’ont jamais visités auparavant.

Lorsque vous positionnez stratégiquement vos écrans numériques accrocheurs dans tout le magasin, pensez à la cohésion entre les écrans ou la signalisation et l'éclairage ambiant. Assurez-vous qu’ils se complètent et attirent intentionnellement le regard des clients.

Répondant aux demandes des clients en matière de commodité et de sécurité accrues, les bornes de paiement automatiques interactives offrent une alternative efficace et sans contact aux processus de paiement traditionnels. Des études révèlent que 87 % des personnes interrogées préfèrent les magasins de détail dotés d'options de paiement en libre-service robustes.

Les étagères numériques vont au-delà de l’esthétique, offrant une réelle valeur ajoutée aux clients et permettant aux marques de devancer leurs concurrents. Une étude a révélé que 43 % des acheteurs américains remarquent les affichages de marques sur les étagères. En offrant des informations améliorées sur les produits, des recommandations personnalisées et des décisions d'achat éclairées, les étagères numériques améliorent l'expérience sur site.

La numérisation de l’expérience d’achat sur site est devenue une voie prometteuse permettant aux marques de saisir les nouvelles opportunités médiatiques. La plupart des consommateurs effectuent davantage d’achats sur site et se livrent à des achats impulsifs lors de leurs courses que les acheteurs en ligne.

Les acheteurs physiques ont évalué l'efficacité des publicités numériques sur site dans les médias de vente au détail :

En exploitant le contenu numérique adapté à différents canaux médiatiques et en l'adaptant pour un placement sur site, les marques peuvent créer une expérience personnalisée qui engage activement les acheteurs et les guide vers les produits souhaités dans les rayons. L'intégration réfléchie du contenu visuel et des affichages libère non seulement le potentiel d'un parcours sur site remarquable, mais influence également l'engagement et la motivation des clients.

La musique peut façonner l'humeur des clients, ayant un impact direct sur leurs décisions d'achat, car ils se tournent naturellement vers des produits qui correspondent à leur état d'esprit actuel. Pour améliorer l'impact de l'audio sur site, il est important de créer des listes de lecture qui correspondent au message d'une marque.

En adaptant des paysages sonores personnalisés de haute qualité qui correspondent à l'aménagement environnemental et au plan d'étage du magasin, les marques peuvent créer une atmosphère audio cohérente et intrigante.

Le marketing olfactif, l'art d'infuser délicatement des arômes dans les espaces de vente pour créer une ambiance distincte, est devenu un outil puissant pour les marques. Établir un parfum distinctif que les clients peuvent facilement associer à une marque particulière ouvre la voie à la construction d’une image de marque solide et à l’établissement de liens durables.